Políticas de Envio
1. Prazos de Processamento
Processamento de Pedido: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazos de Entrega
Prazos de Entrega: O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido no momento da compra. Em média, os prazos são:
Envio Padrão: De 5 a 10 dias úteis.
Envio Expresso: De 2 a 5 dias úteis.
Frete Grátis: Disponível para pedidos acima de R$ X,XX (informar o valor).
3. Rastreamento de Pedidos
Rastreamento: Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
4. Custos de Envio
Frete: Os custos de envio são calculados no checkout, com base no peso e no destino do pedido. Oferecemos diferentes opções de frete para que você escolha a que melhor se adequa às suas necessidades.
5. Endereço de Entrega
Endereço: Certifique-se de fornecer o endereço correto para entrega. Não nos responsabilizamos por entregas enviadas para endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
Políticas de Reembolso
1. Devoluções
Prazo de Devolução: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução(apenas produtos físicos).
Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Produtos que não podem ser devolvidos: Produtos personalizados, ingressos para eventos e itens em promoção não são elegíveis para devolução.
2. Reembolsos
Forma de Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original. O tempo de processamento do reembolso é de até 10 dias úteis.
Reembolso de Frete: Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de defeitos no produto ou erro no envio por nossa parte.
3. Trocas
Trocas: Se você precisar trocar um produto por outro, siga o mesmo procedimento de devolução e, em seguida, faça um novo pedido. Não fazemos trocas diretas de produto.
4. Produtos com Defeito
Produtos Defeituosos: Em caso de produtos com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor total da compra, incluindo os custos de envio.
5. Como Solicitar Devoluções ou Reembolsos
Contato: Para iniciar uma devolução ou solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail contato@culturatodxs.com.br] com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável). Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.